アマゾンの商品が届かない場合の問い合わせ先や対処方法は！？

 

あなたはアマゾンで商品を購入して商品が届かなかったという経験は
ありませんか？

 

アマゾンが直接販売・発送している商品は届かないという場合は少ない
と思います。

 

しかしアマゾン以外のショップや個人から出品されているマーケット
プレイスで購入した商品はまれに届かないというトラブルがあるので
注意が必要です。

 

実は私もマーケットプレイスで購入した商品が届かなかった経験が
あり、どこに問い合わせればいいのだろうか？と悩んだことがありました。

なんとか自力で商品代金と送料を返金してもらうことができましたが、
私と同じように悩んでいる方がもっと簡単に手続きをしてもらうことが
出来ればと思い、この記事を書くことを決めました。

 

マーケットプレイスで商品を購入して商品が届かないという場合の
問い合わせ方法や返金してもらうための手続きについてご紹介します。

 

商品のお届け予定日をまずは確認しよう！

アマゾンで商品が届かないケースはアマゾン以外のショップや個人が商品を
出品しているマーケットプライスで発生することが多いです。

 

商品代金をすでに支払ったのに、商品が発送されない、発送済みとなった
ままお届け予定日を過ぎても商品が届かないといった場合があると思います。

 

その時にまず最初に確認して欲しいのは商品のお届け予定日がいつになって
いるかです。

 

お届け予定日が過ぎていなければ、まだその期間中に届く可能性がありますので
問い合わせをしても「商品のお届け日が過ぎるまではお待ちください」と言われる
のがオチなんですね。
お届け予定日はアマゾンの購入履歴から確認することができますよ。

 

商品のお届け予定日を確認して、日付を過ぎていたらそこで初めて問い合わせを
することになります。

商品が届かない場合の問い合わせ先は？

先程、お届け予定日を確認してから期日を過ぎていたら初めて問い合わせをする
とお話ししました。

 

ではそのお問い合わせ先はどこなのかご紹介します。

 

アマゾンマーケットプレイスの商品が届かなかった場合には最初に商品の出品者に
問い合わせをします。

 

注文履歴のページから「商品について問い合わせる」をクリックし、商品が届かない
旨のメッセージを送りましょう。
その際に注文状況や発送状況がどうなっているのか確認してみてください。

 

出品者へ問い合わせをした後は出品者からの返答を待つことになります。
返答を待つ期間は問い合わせをしてから2営業日となっています。

 

ですから出品者への問い合わせから2営業日を過ぎても回答がない場合は
アマゾンのカスタマーへ連絡をしましょう。

 

カスタマーサービスへはこちら⇒アマゾンカスタマーサービスからアクセスして
ください。

 

カスタマーサービスへアクセスしたら、お問い合わせホームをクリックして
アマゾンへログインしてください。
ログイン後、問い合わせをしたい該当商品を選び、お問い合わせ内容、詳細内容を
選択します。

 

するとページ下部にアマゾンカスタマーサービスへの連絡方法が表示されます。
アマゾンカスタマーサービスは電話・チャット・メールの3種類の問い合わせ方法が
ありますので、お好みの方法で問い合わせてください。

 

アマゾンカスタマーサービスへは注文した商品が届かない旨、出品者へ連絡したが
連絡がない旨を伝えてください。

 

アマゾンカスタマーサービスへ問い合わせをすることによって、アマゾンがあなたと
出品者の取引に介入してくれますので、この時点でもかなり安心することが
できると思います。

商品代金を返金してもらおう！

アマゾンのカスタマーサービスへ連絡したことによって、アマゾン側からも出品者へ
あなたに連絡をするようになどの連絡を取ってもらえるようになります。

 

アマゾンカスタマーサービスが出品者からあなたへ連絡をするように言っても
連絡がない場合は商品の購入代金・送料を返金してもらうことができます。

 

マーケットプレイス保証というものがあり、配送料を含めて購入した総額のうち
最高で30万円までの金額が保証されるというものなんです。

 

アマゾンカスタマーサービスからもこのマーケットプレイスが使える旨の連絡が
あると思いますので、マーケットプレイス保証を使って返金をしてもらうように
しましょう。

 

マーケットプレイス保証が適用されるためには、以下の条件を満たしている必要
があります。

 

 

マーケットプレイス保証の申請ができるのはお届け予定日の最終日から
3日後または注文日から起算して30日後となっています。
また保証申請ができる期間は注文確定日から90日以内となっていますので、
早めに申請をするようにしてください。

 

マーケットプレイス保証の申請方法はまず注文履歴にアクセスし、該当の商品を選択し、
マーケットプレイス保証を申請をクリックしてください。
次にアマゾンマーケットプレイス保証を申請をクリックし、申請理由を選択し、送信
してください。

 

申請が終わるとあなたと出品者の両方へマーケットプレイス保証の詳細についての
メールが送信されます。
申請されるとアマゾンの担当部署で調査を行いますので、調査が完了するまで1～2
週間かかるとされています。

 

購入代金・送料が返金されるのはその調査が終わった後となります。
私の場合は1週間もかからずに返金されたので、調査の期間はケースバイケースなの
だと思います。

 

返金されるまで不安かもしれませんが、マーケットプレイス保証の条件に該当して
いれば確実にアマゾンが返金してくれるので安心して待ちましょう。

アマゾンで商品が届かない時のまとめ

アマゾンで商品が届かない場合の問い合わせ方法や対処法について
ご紹介してきました。

 

マーケットプレイス保証を実際に受けた私の感想としてはアマゾンの消費者への
対応が真摯であるということです。
商品が届かず返金してもらえるのか不安に思っていましたが、カスタマーサービス
へ連絡をすればどのように手続きをすればいいのか丁寧に教えてくれるのでとても
安心感がありました。

 

マーケットプレイスの出品者から購入するのには注意が必要なことが分かり
ましたが、アマゾンできちんとした対応をしてくれるので私はまた利用する
と思います。

 

ちなみにその後すぐアマゾンで購入できなかった商品を他の出品者から購入
しようと思い、検索してみましたが見つからず・・・。

 

結局最後は楽天で販売されていたのをみつけて購入することができました。