楽天といえばアマゾンに匹敵する大手通販サイトです。
ネットで買い物をするときには楽天を利用するという方も多いと思います。
楽天などのネット通販はパソコンやスマホからいつでも注文することが
できるので、気軽にショッピングを楽しむことができますよね。
でも便利な一方で注文した商品が届かないなどのトラブルなどもつきものです。
楽天で商品が届かない場合の問い合わせ先や購入代金を返金してもらう際の
対処方法についてご紹介しますので、参考にしてみてください。
楽天の商品が届かない場合はまずは問い合わせてみよう!
楽天で商品を注文して商品の代金も払ったのに、商品が届かない。
楽天を利用したことのある方なら、もしかしたら経験があるかもしれません。
せっかく買ったのに商品が届かないと本当に商品が無事に届けられるのか
不安ですよね。
そんなときはまず商品を注文してその注文がちゃんと確定されているのか
を確認する必要があります。
注文が確定されているかどうかは楽天の登録アドレス宛に送られて
くる注文承諾通知書が届いているかどうかで確認できます。
注文承諾通知のメールが届いているなら注文は成立していますが、
もし届いていない場合は注文自体が成立していない可能性があります。
ですからまずは注文承諾通知のメールが届いているかを確認してみて
ください。
そして注文承諾通知で注文が有効に成立していることが確認できた
場合は商品の注文状況や配送状況ががどうなっているのかを
確認する必要があります。
今度は楽天から登録メールアドレス宛に届いている注文内容の確認
メールを確認しましょう。
注文内容確認メールにはあなたのお名前、注文番号、注文日時などの項目と
ともに購入した商品に関するお問合わせ先が必ず記載されています。
楽天で購入した商品が届かない場合は商品を購入したショップに
直接問い合わせてみましょう。
問合わせの方法は!?
楽天の商品が届かない場合の問合わせをする際は直接、商品を購入した
ショップへ以下の2通りの連絡方法があります。
・問い合わせフォームより連絡
どちらでもショップへ商品が届かない旨を連絡することができますが、
個人的には問合わせフォームよりも電話連絡の方がオススメです。
なぜかというと問合わせフォームを利用した場合だとショップからの
回答が遅くなる可能性があるからです。
その点、電話連絡ならショップの営業時間内であればその場で連絡を
取ることができますし、直接ショップの担当者の方から配送状況など
なぜ商品が届かないかを確認することができます。
問合わせフォームはショップの定休日などショップへ電話を入れても
出ないような場合に利用するのが良いと思います。
問合わせをした時には商品を購入した際に登録アドレス宛に送られて
くる注文内容メールを見ながら、注文番号・注文日時や氏名などの
個人情報を伝えたうえで買った商品がまだ届いていない旨を伝えましょう。
どうして届いていないのか?いつ頃商品が届く予定なのか確認する
ようにしましょう。
商品が届かない場合の対処法とは!?
ここまでは楽天で商品を買った際に商品が届かない場合の問い合わせに
ついてご紹介してきました。
商品が届かない場合、まずはショップに問い合わせて配送状況などを
確認するのが基本となります。
しかし、ショップとの連絡が取れない場合やショップとのやり取りで
納得のいく回答が得られないなどのトラブルに合うこともあります。
そんな時は楽天のあんしんショッピングサービスというものを利用する
ことができます。
あんしんショッピングサービスはショップとのやり取りだけでは問題を
解決できない場合に楽天がショップと購入者の間に入って問題を
解決してくれるというものです。
ただし、このあんしんショッピングサービスを受けるためには楽天市場で
注文した商品で代金をすでに支払っているものが対象となり、申請を
することによって、1回当たり30万円を補償額の上限として購入代金を
補償してくれる制度です。
あんしんショッピングサービスの概略をまとめると、
補償対象範囲となるのは
上記の1～4のいずれかに当てはまった場合は楽天のあんしんショッピング
サービスを受けることが出来ます。
申請方法は？
あんしんショッピングサービスを受けるためには必ず申請が必要です。
もし申請を行っていないと補償を受けることはできません。
またいつまでも申請できるわけではなく、申請期間が決まっています。
申請期間は商品の注文日の翌日から90日以内となっています。
以下よりあんしんショッピング補償の申請の流れをみていきましょう。
2.上記の補償対象範囲の1～4のいずれかに該当すること
3.購入ショップに連絡をしている
4.申請をする
あんしんショッピングサービスを申請した後は数日以内に次の手続きに
関するメールが登録アドレス宛に届きます。
届いたメールにしたがって申請手続きを行ってください。
申請してからは楽天側で事実関係の確認などの調査等もありますので、
実際に商品代金が返金されるまでは3～4週間程度かかることもあります。
また補償によって返金されるのはスーパーポイントか現金となっています。
これは事前にどちらを希望するのか確認され、選ぶことができます。
まとめ
このように楽天にはもし商品が届かないという場合でも商品の代金を
補償してくれる制度があります。
ですから私たちのように購入する側も安心してショッピングを楽しむ
ことが出来ます。
実際にはショップに直接問合わせをすることで解決をすることが
出来る場合がほとんどです。
実際私も楽天でいろいろ購入していますが、あんしんショッピング補償を
使うようなトラブルにはまだ1度も遭遇していません。
商品を注文して代金を払ったらすぐにでも届いて欲しいものです。
もし商品が届かないという場合は不安になりますが、まずはショップに
問合わせてみることが解決への第一歩です。
